ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ПЛАТФОРМАТА https://masterbeautybox.bg

 

Настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ уреждат взаимоотношенията между платформата https://masterbeautybox.bg, управлявана от „КОНТЕНТ КРЮ“ ЕООД, ЕИК: 208264468, със седалище и адрес: гр. Пловдив, бул. „Пещерско шосе“ №195, офис 3, електронна поща: info@masterbeautybox.bg, представлявано от Кристиян Младенов Младенов. Данни за контакт: Имейл адрес: info@masterbeautybox.bg ; Телефон: 0898595388 и лицата, които закупуват Стоките, предоставяни чрез https://masterbeautybox.bg.

 

Молим да се запознаете с настоящите Общи условия преди да използвате услугите, предлагани от Доставчика и чрез https://masterbeautybox.bg.

 

ДЕФИНИЦИИ

Интернет страница / Сайт / Платформата – уебсайтът, намиращ се на адрес https://masterbeautybox.bg/ и всички негови подстраници.

Клиенти – Потребители и Търговци, които закупуват Master Beauty Box, и/или други продукти или услуги, предоставяни на Сайта в даден период от време.  

Потребител – Физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност по смисъла на § 13, т. 1 ЗЗП и § 6 ДР на ЗПЦСЦУПС и което ползва специална защита на своите права и интереси.

Следва да се прави ясно разграничение между термина „потребител на интернет-страница“ (website user) и „потребител (consumer)“ по смисъла на приложимото право за защита на потребителите. Не всяко лице и не всеки Клиент, които използват платформата и прави поръчка, има качеството на „потребител“ по смисъла на закона. Всички лица, които използват платформата, купуват стоки и/или услуги от Доставчика чрез платформата във връзка с извършване на търговска, стопанска или професионална дейност, занаят и професия, нямат качеството на „потребител“ по приложимото законодателство, нито на предвидената в него защита, а се прилагат общите норми на Търговския закон и/или Закона за задълженията и договорите. 

Търговец – всяко физическо или юридическо лице, което действа в рамките на своята търговска или стопанска дейност, занаят или професия в публичния или в частния сектор, както и всяко лице, което действа от негово име и за негова сметка по отношение на договори за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги.

Доставчик – „КОНТЕНТ КРЮ“ ЕООД, ЕИК: 208264468, със седалище и адрес: гр. Пловдив, бул. „Пещерско шосе“ №195, офис 3, електронна поща: info@masterbeautybox.bg , представлявано от Кристиян Младенов Младенов.

Общи условия – настоящите условия за ползване на Сайта. С всяко използване на информационните услуги и ресурси в https://masterbeautybox.bg, включително с отварянето на подстраница на https://masterbeautybox.bg, както и чрез натискане на електронна препратка (линк) от която и да е Интернет страница в https://masterbeautybox.bg, се счита, че Клиентът се е задължил да се запознае и/или е запознат с настоящите Общи условия, съгласен е  с тях и се задължава да ги спазва.

С достъп до сайта, регистрация, поставяне на отметка „Съгласен съм“ и/или финализиране на поръчка, Вие заявявате, че сте прочели, разбрали и приемате тези Общи условия.

Ако Нерегистриран клиент не е съгласен, с което и да било от изискванията, предвидени в тези Общи условия, същият следва да не използва която и да е от функциите и да напусне незабавно https://masterbeautybox.bg и/или да продължи ползването, но без да има каквито и да е права или претенции спрямо Доставчика и/или Клиенти и/или съдържанието на Сайта.

Master Beauty Box – кутия, която съдържа козметични продукти за маникюр, педикюр, ноктопластика, фризьорство, козметика и миглопластика и/или свързани с тях сходни по целта на своето предназначение продукти, подбрани от Доставчика.

Договор за поръчка/покупка на Master Beauty Box – договор от разстояние, по силата на който Доставчикът продава Master Beauty Box на Клиента, а Клиентът заплаща за нея.

Ревю, Отзив – писмена оценка от страна на Клиент относно Сайта, Доставчика и/или Master Beauty Box, основана на личния опит и способността на преглеждащия да предостави смислена обратна връзка и да изрази мнение дали Master Beauty Box отговаря на посочените спецификации.

С достъпа си до https://masterbeautybox.bg Вие се съгласявате да не:

(а) използвате фрейм технологии или да копирате и възпроизвеждате търговските марки, лога или друго съдържание на https://masterbeautybox.bg (включително изображения, текст, оформление на страница или дизайн);

(б) използвате метатагове или друг „скрит текст“, съдържащ името или търговски марки на https://masterbeautybox.bg;

(в) достъпвате платформата, приложението или софтуера с цел създаване на подобен или конкурентен уебсайт, услуга или софтуер;

(г) копирате, възпроизвеждате, разпространявате, препубликувате, изтегляте, визуализирате, публикувате или предавате съдържание на https://masterbeautybox.bg, освен ако това не е изрично разрешено съгласно настоящите Общи условия;

(д) премахвате или унищожавате каквито и да било уведомления за авторски права или други защитени означения, съдържащи се в https://masterbeautybox.bg.

Настоящото не ограничава правото на Клиента за цитиране/споделяне на публични линкове при добросъвестно използване и посочване на източника

 

MASTER BEAUTY BOX

На Сайта Доставчикът предоставя възможност за онлайн покупка чрез сключване на договор за продажба от разстояние на Master Beauty Box . Видът, количеството и съставът от продукти в Master Beauty Box е изненада за Клиента (освен ако Доставчикът не реши да го обяви пълно или частично), не се разкрива предварително и не подлежи на предварителен избор, частично връщане или замяна на отделни продукти. Възможно е предварително да се обяви кои са марките, включени в конкретната Master Beauty Box. Всички характеристики и/или описания на продуктите са предоставени от съответния производител/вносител.

Информацията на Сайта за категории продукти, марки и примерни продукти е илюстративна и не представлява гаранция или поемане на задължение за конкретно съдържание на всяка кутия. Доставчикът не носи отговорност за евентуални несъответствия. С цел избягването на недоразумения Клиентът няма и не може да има никакви претенции и/или правни очаквания за наличието на конкретен продукт (марка, вид или свойство), съдържащ се в Master Beauty Box. В рамките на една и съща кампания и/или период от време съдържанеито на Master Beauty Box, доставяно на Клиенти, може да има различно съдържание, като това се преценява по собствената и независима преценка на Доставчика.

Преди да използва продуктите, съдържащи се в даден Master Beauty Box, Клиентът се задължава да се запознае с химическите и физическите им характеристики и да прочете указанията за ползване. Всички характеристики, предупреждения и срокове на годност на продуктите са съгласно данните на производителя/вносителя, които са посочени върху самия продукт или вложена листовка. При противоречие водещи са тези данни. В кутията може, но не е задължително да има: подарък – скреч карта, с която можете да се включите в игра „ИЗТРИЙ И СПЕЧЕЛИ“, организирана от Доставчика; специални еднократни промо кодове за всички марки на продукти, включени в конкретния Master Beauty Box с до 20% отстъпка; предмети или продукти на ниска стойност, предоставяни като подарък от Доставчика.

Поръчки се правят чрез попълване на електронна форма в Сайта. За да бъде изпълнена поръчката, Клиентът трябва да предостави точни и пълни данни. Доставчикът не носи отговорност при грешно въведени данни.

 

ТЪРГОВСКИ СЪОБЩЕНИЯ

Когато Клиентът прави поръчка чрез Сайта, той има възможност да предостави съгласието си да получава търговски съобщения от Доставчика или от https://masterbeautybox.bg. Клиентът може да оттегли съгласието си за получаване на търговски съобщения по всяко време, като отговори на търговското съобщение, катосе свърже с Доставчика и/или https://masterbeautybox.bg (на имейл info@masterbeautybox.bg) или чрез отказ за получаване на съобщения във Вайбър. Оттеглянето на съгласието за получаване на търговски съобщения няма да се тълкува като оттегляне на съгласието за сключване на настоящото споразумение.

 

ДОГОВОР ЗА ПОРЪЧКА/ПОКУПКА НА MASTER BEAUTY BOX

Клиентът сключва Договор от разстояние, по силата на който Доставчикът продава Master Beauty Box на Клиента, а Клиентът заплаща за нея. Доставчикът си запазва правото да откаже поръчка при очевидна грешка, липса на наличност, съмнение за злоупотреба или нарушение на Общите условия. В тези случаи всички платени суми се възстановяват на Клиента.

Клаузите на сключения между Клиента и Доставчика договор се определят от съвкупното приложение на настоящите Общи условия, попълнената от Клиента онлайн форма, изявлението на Клиента за потвърждение на поръчката, ведно с всички други електронни изявления, които Клиентът е направил в сайта https://masterbeautybox.bg и допълнително водената между страните кореспонденция.

Добавянето на Master Beauty Box в Количката на Клиента, без да е завършена и платена поръчката, не води до регистриране на Поръчката или до автоматично резервиране на Master Beauty Box. След потвърждаване на Поръчката от Доставчика, тя се счита за приета и потвърдена.

Доставчикът има право да откаже изпълнението на една или повече Поръчки при наличието на обективни обстоятелства за това или при наличието на други основания, които правят изпълнението на дадена Поръчка непропорционално трудно или невъзможно. Анулирането на Поръчката не води до отговорност за Доставчика или до последващи задължения на някоя от страните към другата във връзка с Поръчката и съответно никоя от страните няма право да претендира за обезщетение за нейното анулиране в следните случаи:

  • банката издател на картата на Клиента не приема транзакцията по време на онлайн плащане;
  • платежната транзакция, включително банков превод, не води до постъпване на средства по сметката на Доставчика без значение дали е налице неточност или грешка в данните за плащането;
  • данните, предоставени от Клиента в https://masterbeautybox.bg, са непълни и/или неверни.

Доставчикът преглежда направената от Клиента поръчка и изпраща имейл до Клиента с потвърждение на поръчката в разумно необходимия за това срок. Доставчикът може да осъществи предварителен контакт с Клиента по имейл и/или телефон, за което Клиентът е дал съгласието си с приемането на тези Общи условия и даването на Поръчката.

Договорът влиза в сила от момента, в който Клиентът е направил своята ПоръчкаКогато Master Beauty Box е готова за изпращане Клиентът ще получи потвърждение по имейл, което  може да включва и известие, че куриерът ще се свърже допълнително с Клиента относно точната дата и/или начин на доставка. С приемането на тези Общи условия и даването на Поръчката Клиентът дава съгласието си за това данните за контакт да бъдат предоставени на куриера.

Доставчикът не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си поради непреодолима сила или поради други непредвидени обстоятелства, които не могат да бъдат преодолени чрез предприемането на разумни мерки от страна на Доставчика, включително внезапни заболявания; прекъсване в електрическата или интернет мрежа; други технически причини; природно бедствие; пожар; наводнение; свлачища и затваряне на пътища; война и други.

Доставчикът може да откаже поръчка при изчерпване на Master Beauty Box. В такъв случай Договорът се разваля и се извършва пълно възстановяване на платената от Клиента сума.

Собствеността върху Master Beauty Box се прехвърля от Доставчика на Клиента при доставката на Master Beauty Box от куриера на Клиента и след извършване на плащането от страна на Клиента. Доставката на Master Beauty Box се потвърждава с подписа на Клиента върху транспортния документ, предоставен от куриера. С даването на Поръчка  и посочването на адрес за доставка Клиентът декларира и гарантира, че всяко лице, което се намира на посочения адрес на доставка във времето на доставка и получи Доставката, подписвайки транспортния документ, предоставен от куриера, има правото да действа от името и за сметка на Клиента и да го задължава по отношение на приемането на Доставката.

Доставчикът не носи отговорност за повреди, липси или други щети, настъпили по време на транспортирането на Master Beauty Box от куриерската служба до Клиента, включително, но не само — при ударена/и, смачкана/и или повредена/и опаковка/и.

Отговорността за запазването на Master Beauty Box от момента на предаването ѝ на куриера е изцяло на куриерската компания. Клиентът е длъжен при получаване на пратката да я прегледа в присъствието на куриера и при констатирани щети или липси незабавно да поиска съставяне на констативен протокол съгласно условията на съответната куриерска служба. При липса на такъв протокол се приема, че пратката е получена в изрядно състояние и без забележки. Всякакви последващи претенции, че Доставката е извършена неправилно поради това, че лице, различно от Клиента, я е приело, нямат действие в отношенията с Доставчика.

В срок до 14 дни от получаване на Master Beauty Box, Доставчикът може да изпрати на Клиента имейл с покана за оставяне на Ревю. Тази молба ще бъде изпратена на електронната поща, която Клиентът е дал за връзка. Чрез даването на Ревю, Клиентът допринася за по-добрата информираност на други възможни Клиенти и се включва активно и в по-подробното описание на характеристиките на Master Beauty Box. Доставчикът си запазва правото на преценка дали да публикува дадено Ревю или не.

 

ПЛАЩАНЕ

Цената на Master Beauty Box се заплаща наведнъж. Обявените на платформата цени са с включен ДДС.

Всички плащания се извършват онлайн, чрез:

  • Кредитна/ дебитна карта;
  • Банков превод;
  • Наложен платеж.

Плащане на цената на закупуваната Услуга се извършва с дебитна/кредитна карта посредством виртуален POS терминал. Видовете карти, които се приемат, са: дебитни, кредитни, бизнес други карти VISA и Mastercard Identity check и VISA Secure.

Доставчикът не съхранява данни за банкови карти, използвани за плащане, чрез сайта. Всички транзакции се осъществяват чрез защитени платежни системи. При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява по картата, с която е извършено плащането.

За картови плащания Общите условия на съответната картова схема се считат за неразделна част от настоящите Общи условия.

След успешно плащане на предоставения от Клиента имейл се изпраща електронна фактура.

Разходите за доставка се изчисляват и изписват отделно преди финализиране на поръчката.

Доставчикът може да променя цените по всяко време. За вече потвърдени поръчки важат цените към момента на сключване на договора.

При явна техническа грешка в цена/описание Доставчикът уведомява Клиента. Клиентът може да потвърди при коректните условия или да откаже и да получи възстановяване.

 

ДОСТАВКА

Доставките се извършват чрез лицензирани куриери до адрес/офис. Доставката ще бъде извършена в съответствие с правилата на куриерската фирма.

Срокът за доставка се определя от куриерската фирма и според натовареността, като обикновено е между 1 и 5 работни дни.

Рискът от случайна загуба/повреждане преминава върху Клиента от момента на физическо предаване на пратката При видими повреди Клиентът отбелязва несъответствието в присъствието на куриера и изисква протокол за щета.

Доставчикът не носи отговорност за непотърсена пратка (напр. престой в офис над 7 дни). В този случай Клиентът няма право да иска възстановяване на разходите и/или да има каквито и да е претенции, но Доставчикът може да направи това по собствената си и независима преценка. В случай на невзета поръчка с наложен платеж Доставчикът запазва правото си да откаже бъдещи поръчки на дадения Клиент освен ако не са платени преди доставката.

 

 

ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Всеки Потребител има право да се откаже от договора без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка в 14 – дневен срок от сключването му. Потребителят следва да изпрати заявление за отказа си на info@masterbeautybox.bg със следното съдържание:

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора:

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено, ако желаете да се откажете от договора)

До „КОНТЕНТ КРЮ“ ЕООД, ЕИК: 208264468, със седалище и адрес: гр. Пловдив, бул. „Пещерско шосе“ № 195, офис 3, електронна поща: info@masterbeautybox.bg:

С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на Master Beauty Box: (Описание на услугата )

………………………………………………………………………………………………………..

– Поръчана на: …………………….(дата на покупката)

– Име на потребителя/ите

– Адрес на потребителя/ите

– Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия)

– Дата

* Ненужното се зачертава.“

.

Възстановяването на сумата ще бъде извършено като се използва същият начин на плащане, използван от Потребителя за първоначалната транзакция, освен ако Потребителят се е съгласил изрично да използва друг начин на плащане. Доставчикът има право да забави възстановяването в случаи на отказ, докато не получи обратно Master Beauty Box в състояние, което съответства на посоченото в тези Общи условия.

Потребителят няма право да се откаже от Договора в следните случаи:

  • призапечатани продукти в Master Beauty Box, които са били разпечатани след доставката (нарушена търговска опаковка) и не могат да бъдат върнати по причини, свързани с хигиената или защитата на здравето (достатъчно е един от продуктите да е с нарушена опаковка);
  • припродукти в Master Beauty Box, които след доставката са били неразделно смесени с други артикули поради тяхното естество.

 

Разходите по връщане са за сметка на Потребителя, освен в случаите на грешна или дефектна пратка.

 

РЕКЛАМАЦИИ

При установяване на дефект или несъответствие Клиентът следва незабавно да уведоми Доставчика на info@masterbeautybox.bg. Клиентът може да предяви рекламация, ако отговаря на условията и в съответствие със Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки След връщане на Master Beauty Box и подаване на искане за замяна, Доставчикът има право в срок от 14 работни дни да вземе решение дали Клиентът отговаря на условията за отказ или подмяна съгласно настоящите Общи условия и приложимото законодателство. Поради естеството на Master Beauty Box не се допуска частично връщане/замяна на отделни продукти, а отказът се отнася до цялата кутия.

 

ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Доставчикът цели да създаде възможно най-добра връзка с Клиентите на Сайта, поради което периодично ще обновява съдържанието на Сайта, спрямо неговата преценка за нуждите на Клиентите. Правата на интелектуална собственост върху всички елементи и ресурси, разположени на сайта https://masterbeautybox.bg (включително наличните бази данни), са обект на закрила съгласно българското законодателство, принадлежат на Доставчика или на съответно указаното лице, отстъпило правото на ползване на Доставчика, и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.

Всички права върху съдържанието на https://masterbeautybox.bg са защитени по Закона на авторското право и сродните му права, Закона за марките и географските означения и/или Закона за промишления дизайн. Копирането, извличането по друг начин, използването и/или разпространението на която и да е от публикуваните на Сайта снимки, видеа, статии, лога, марки, графични материали, дизайни, бази от данни и друго цифрово съдържание, визуализирано и достъпно на сайта, без съгласието на Доставчика, е забранено и представлява нарушение на действащото законодателство.

При копиране или възпроизвеждане на информация вън от допустимото, съгласно предходните клаузи, както и при всяко друго нарушение на правата на интелектуална собственост върху ресурсите на Доставчика, Клиентът дължи на Доставчика неустойка в размер на 5 000 (пет хиляди) лева за всяко отделно нарушение.

 

ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

Доставчикът не носи отговорност за щети, произтекли от използване или невъзможност за използване на Сайта; забавяния по вина на куриер; вреди, причинени от съдържание, публикувано от трети лица.

В никакъв случай отговорността на Доставчика към Клиентите за преки вреди, произтичащи от използването на платформата и/или Master Beauty Box, закупени чрез https://masterbeautybox.bg, не може да надвишава сумата на продуктите в Master Beauty Box, предмет на съответната Доставка.

Доставчикът не поема каквато и да е отговорност за непреки или за нематериални вреди.

 

ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА

Доставчикът има право да прекрати едностранно договора, ако установи, че Клиентът нарушава настоящите Общи условия.

 

ПИСМЕНА ФОРМА

Писмената форма се счита за спазена при изпращане на съобщения по електронна поща, натискане на електронен бутон на страница със съдържание, което се попълва или избира от Клиента или отбелязване в поле (чек бокс) в https://masterbeautybox.bg и др. подобни, доколкото изявлението е записано технически по начин, който дава възможност да бъде възпроизведено. С приемането на Общите условия Клиентът се съгласява да получава изискуемата по ЗЗП информация при сключване на договори от разстояние по начините, изброени в настоящата точка, като това се счита за съгласие за получаване на информацията на „друг траен носител“ по смисъла на чл. 48, ал. 1 вр. § 13, т. 32 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП.

С приемане на настоящите Общи условия и сключване на договор помежду си, Страните изразяват съгласието си да считат отправените електронни изявления помежду им за получени с постъпването им в посочената от адресата Информационна система, без за това да е необходимо изрично потвърждаване.

В случай, че Клиентът е посочил невалиден адрес на електронна поща, то изявлението ще се счита за получено само с изпращането му от Доставчика, дори ако не е било получено.

 

ИЗМЕНЕНИЯ

Доставчикът си запазва правото едностранно да изменя, променя, допълва и модифицира настоящите Общи условия и приложенията към тях. При всяко такова изменение, промяна, допълнение и/или модификация ДОСТАВЧИК ще ги публикува на следния адрес: https://masterbeautybox.bg….. Всяко изменение, промяна, допълнение и/или модификация влиза в сила и обвързва страните в 00:00 часа на деня, следващ деня на публикуването.

Клиентите следва да извършват регулярни проверки за промени в настоящите Общи условия и приложенията към тях. Независимо дали го правят или не, с публикуването ще се считат за уведомени за съответното изменение, промяна, допълнение и/или модификация.  

Ако Клиент продължи да използва https://masterbeautybox.bg след изменения, промяна, допълнение и/или модификация, това ще означава, че Клиентът е неотменимо съгласен с изменените, промените, допълнените или модифицирани Общи условия.

Ако Клиент не е съгласен с изменение, промяна, допълнение и/или модификация, Клиентът трябва незабавно да прекрати използването на https://masterbeautybox.bg и незабавно да информира Доставчика за своето несъгласие.

Недействителността на отделна клауза от настоящите Общи условия не води до недействителност на целия договор.

 

ПРЕХОД КЪМ ЕВРО – ПРИЕМАНЕ НА ЕДИННАТА ВАЛУТА

Считано от 1 януари 2026 г., Република България ще приеме еврото (EUR) като своя официална валута, замествайки българския лев (BGN) по фиксирания обменен курс 1 EUR = 1.95583 BGN, съгласно националното и европейското законодателство. По време на законово регламентирания период на двойно изписване на цените, всички цени в платформата https://masterbeautybox.bg ще бъдат изписвани едновременно в BGN и EUR, съгласно изискванията на приложимото законодателство.

Считано от 1 януари 2026 г., всички транзакции чрез https://masterbeautybox.bg ще се обработват изключително в евро. Всяко позоваване на лева (BGN) в съществуващи договори, фактури, обявления или комуникация чрез платформата ще се тълкува автоматично като позоваване на еквивалентната стойност в евро, изчислена по официалния курс. Не се изискват изменения или анекси към съществуващи договори. Тази конверсия не засяга валидността, изпълняемостта или условията на нито един договор. Всички задължения за плащане следва да бъдат изпълнявани в евро от датата на приемането на валутата.

 

ЛИЧНИ ДАННИ

Всички предоставени и събрани лични данни на Клиенти посредством сайта се съхраняват и обработват от Доставчика. Доставчикът полага грижа за правилното използване и неразпространението на личните данни на своите Клиенти, които ще бъдат обработвани съобразно Политиките за защита на лични данни, приети от Доставчика и представляващи неразделна част от настоящите Общи условия

Клиентът може да предяви рекламация в съответствие със Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

 

АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Разрешаване на спорове и приложимо право

В случай на спор или несъгласие относно смисъла, намерението и/или прилагането на която и да е разпоредба на настоящите Общи условия и/или в случай на спор или несъгласие относно който и да е аспект на отношенията между Клиент и Доставчика:

  • Клиентът трябва първо да изпрати претенцията си до Доставчика (имейл: info@masterbeautybox.bg; тема: Уведомление за потенциален спор) заедно  с:

(а) подробно описание и обяснение на фактическите обстоятелства; (б) естеството на претенцията; и (в) подкрепящи документи и доказателства.

  • Доставчикът трябва първо да изпрати претенцията си на електронната поща за контакт на Клиента (тема: Уведомление за потенциален спор), заедно с: (а) подробно описание и обяснение на фактическите обстоятелства; (б) естеството на претенцията; и (в) подкрепящи документи и доказателства.

След получаване на уведомлението за спор получаващата страна трябва да прегледа представената документация и да отговори в разумен срок, който не надвишава 10 (десет) работни дни, като посочи дали претенцията се приема изцяло, частично се приема или изцяло/частично се отхвърля.

Във всички случаи, отношенията между Клиент и Доставчика се уреждат и тълкуват в съответствие със законите на Република България.